Trả lời:

Oncash là đơn vị tiền chung của Ongame, dùng để sử dụng hoặc quy đổi trong các dịch vụ game online của Net2E phát hành(Ongame, Skillroad, Nhiệt Huyết,..). Ngoài ra Oncash còn được sử dụng trong các dịch vụ do đối tác của Net2E cung cấp. Tỉ lệ quy đổi: 100 VNĐ mua được 1 Oncash.

2) Có bao nhiêu cách nạp Oncash ?

Trả lời:

Có 05 cách nạp Oncash, bạn có thể sử dụng các cách sau để nạp Oncash:

• Nạp Oncash bằng thẻ Oncash Đa năng
• Nạp Oncash trực tuyến qua BankNet
• Nạp Oncash qua Smart Link
• Tin nhắn SMS
• SMS Banking

3) Tôi có thể mua Oncash ở đâu ?

Trả lời:

Bạn có thể mua thẻ Oncash tại các đại lý bán thẻ cào hoặc tại các tiệm Internet.
Ngoài ra, bạn có thể truy cập vào trang web http://dichvu.ongame.vn/dailytheoncash , sử dụng chức năng tìm kiếm đại lý bán Oncash chính thức do VDC-Net2E uỷ quyền.

4) Tại sao tôi nạp thẻ Oncash, thẻ viễn thông mà không nhận được Oncash ?

Trả lời:

- Bạn vui lòng kiểm tra lại tài khoản nạp, series thẻ, mã thẻ sao cho chính xác nhất. Liên hệ tổng đài nhà mạng cung cấp thẻ để kiểm tra tình trạng thẻ

- Liên hệ bộ phận CSKH  hoặc gửi báo lỗi trên http://support.onnet.vn/  cung cấp chính xác các thông tin yêu cầu hỗ trợ, số series thẻ để được hỗ trợ nhanh nhất

5) Những lợi ích khi nạp Oncash trực tuyến qua Ngân hàng  là gì ?

Trả lời:

• Nạp Oncash với số lượng lớn mà không cần cào thẻ.
• Nhanh, an toàn, tiện lợi, mọi lúc mọi nơi.
• Nhiều quà tặng hấp dẫn.

6) Nạp Oncash trực tuyến qua Ngân hàng có tính phí hay không?

Trả lời:

- Không. Về phía Ongame sẽ không thu bất cứ khoản phí nào khi bạn nạp Oncash thanh toán trực tuyến qua hệ thống Internet banking của Ngân hàng.

7) Tại sao tôi nạp Oncash qua Ngân hàng (Banknet, Smartlink) và đã bị trừ tiền mà không nhận được Oncash ?

Trả lời:

- Bạn hãy vào Giao diện nạp, bấm vào Thông Tin (có trên IOS) hoặc tên tài khoản của mình (có trên Android), bảng thông tin sẽ hiện ra, chọn Lịch Sử Giao Dịch lấy mã giao dịch của giao dịch vừa nạp

- Liên hệ bộ phận CSKH  hoặc gửi báo lỗi trên http://support.onnet.vn/ cung cấp chính xác các thông tin yêu cầu hỗ trợ, mã giao dịch vừa lấy để được hỗ trợ. Trong trường hợp không tìm thấy mã giao dịch, hãy cung cấp đầy đủ thông tin: Tên ngân hàng, Mệnh giá, Thời gian nạp, Mã giao dịch

8) Cách đổi Oncash sang Gold Ongame?

Trả lời:

Bạn có thể đăng nhập vào trang chủ http://ongame.vn chọn mục Siêu thị Gold, tiếp đó bạn chọn Avatar Gold theo tỉ lệ bạn muốn quy đổi với số Oncash tương ứng. Sau khi mua Avatar Gold, số Gold sẽ trực tiếp cộng vào tài khoản Ongame của bạn.

9) Có thể nạp Gold Ongame bằng SMS qua các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nào?

Trả lời:

Hiện nay bạn có thẻ nạp Gold Ongame bằng SMS từ các mạng viễn thông: Vinaphone, Mobifone, và Viettel.

10) Nạp Gold Ongame bằng SMS như thế nào ?

Trả lời:

Quy định chung về việc Nạp Oncash vào tài khoản bằng SMS:

Quy đinh đầu số mua thẻ Oncash 9150

- Dịch vụ chỉ dành cho thuê bao trả trước của mạng Viettel.
- Thuê bao phải có thời gian kích hoạt trên 90 ngày, kể từ ngày sử dụng dịch vụ.
- Tiêu dùng trong tài khoản gốc ít nhất 30.000 VNĐ trong tháng liền trước.
- Không thể sử dụng quá 100.000 VNĐ / ngày (chưa tính phí dịch vụ 15%).

Quy đinh Game bài đầu số 9029

- Đầu số 9029 chỉ áp dụng mua gold cho game bài
- Số tiền tối đa trong mỗi ngày nhắn tin vào hệ thống: Vinaphone: 200.000 ngàn đồng , Mobiphone : 500.000 ngàn đồng, Viettel : 500.000 ngàn đồng
- Dịch vụ mua gold bằng SMS chỉ áp dung cho các thuê bao sử dụng nhà mạng Mobiphone, Vinaphone, Viettel 

Lưu ý : Khi sử dụng đầu số 9029 thì các tài khoản Facebook khi nhắn tin phải đổi dấu @ thành dấu chấm ( . ) thì mới hợp lệ
VD: DT TAI5 TAI5 f123456@facebook -> DT TAI5 TAI5 f123456.facebook

Quy đinh Game cờ, Game casual đầu số 8x88

- Mỗi tin nhắn nạp gold cách nhau 10 phút 
- Mỗi ngày tối đa 5 tin nhắn 
- Số tiền tối đa trong mỗi ngày nhắn tin vào hệ thống 150.000 ngàn đồng. 
- Mỗi tháng tối đa tin nhắn vào hệ thống 100 tin nhắn. 
- Dịch vụ mua gold bằng SMS chỉ áp dung cho các thuê bao sử dụng nhà mạng Mobiphone, Vinaphone, Viettel 

11) Có quy định và chính sách gì? Khi nạp Gold Ongame bằng SMS không?

Trả lời:

Chính sách nhận Gold:

12) Tôi nhắn tin sai cú pháp và gửi về tổng đài. Vậy tin đó có bị tính tiền không?

Trả lời:

- Nếu bạn soạn sai cú pháp gửi về tổng đài thì tin nhắn đó của bạn sẽ không đúng yêu cầu, do đó tài khoản của bạn không nhận được Oncash và bạn không bị trừ tiền phí tin nhắn.

- Nếu tin nhắn đúng cú pháp, nhưng "tên tài khoản" không đúng với "tên tài khoản" của bạn thì bạn bị trừ tiền phí tin nhắn và có thể có người khác nhận được số Oncash này nếu vô tình họ có “tên tài khoản” trùng với "tên tài khoản" bạn đã gửi đi.

13) Tôi bị quên mật khẩu vào game, làm sao để lấy lại ?

Trả lời:

- Ở màn hình đăng nhập sử dụng chức năng quên mật khẩu, làm theo hướng dẫn sử dụng email đăng ký, số điện thoại đã kích hoạt hoặc mật khẩu cấp 2 để tìm lại mật khẩu

- Liên hệ bộ phận CSKH  hoặc gửi báo lỗi trên http://support.onnet.vn/ cung cấp chính xác các thông tin yêu cầu hỗ trợ, chứng minh là chủ tài khoản và đợi GM kiểm tra hỗ trợ


14) Tôi đang sử dụng nick đăng nhập nhanh, đăng nhập qua Facebook, Google, Yahoo, làm sao để có thể đăng ký thông tin để được bảo mật ?

Trả lời:

- Bạn hãy đăng nhập vào trang chủ http://ongame.vn/ vào giao diện Trang cá nhân, bấm vào Thông tin tài khoản, bảng thông tin sẽ hiện ra chọn Chỉnh sửa thông tin tài khoản, bạn cập nhật, bạn điền đầy đủ thông tin và bấm Cập nhật sẽ cập nhật được tài khoản đăng nhập nhanh của mình